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拿着华为手机去清灰 取回来屏幕咋多了个黑点

  2月7日,市民董先生将华为手机送到正阳路上的华为授权服务中心清理灰尘,取机时却发现内屏上多了个黑点。“黑点还随着时间不断变大,可是华为不承认这是他们造成的。”城阳区市场监督管理局的一位工作人员告诉信网,商家在清灰前曾告知董先生,因为手机屏幕不是原装的,所以清灰过程中可能会产生其他的后果。并且清灰前顾客设置的是黑色壁纸,商家当时未注意屏幕上是否有黑点。“双方直到现在也未能就黑点造成的原因和解决方法达成一致,目前已经终止调解。”

  董先生的华为Mate20Pro手机前置摄像头进灰严重,无法进行人脸识别。恰逢2月7日华为服务日,消费者当天拿着出现故障的华为机器到店维修,可以免人工费。于是董先生当日就到正阳路上的华为授权服务中心去清理手机灰尘。

  董先生称,客服当天在拿到手机后,便将手机进入到维修模式,并未说屏幕存在什么问题。而当清理结束取手机时,董先生看到手机上面绑了三个皮筋,其中一个皮筋下面有黑点。“我找店长交涉,他们却不承认黑点是他们造成的。”

  “如果一开始黑点就存在,工作人员怎么没有提出这个问题?”董先生对此答复不满,并称,从7日开始,黑点就一直处于蔓延夸大的状态,待机状态也能明显看出来。“店长说要送我一根数据线作为补偿,可是我手机屏幕坏了,给我数据线有什么用?”

  信网联系到华为授权服务中心正阳路店的店长,对方表示,董先生确实就此事来过店里,但他暂时没法给出相关回复。“顾客之前跟全国客服对接过,我会把您的问题反馈给领导,由专门的负责人给您答复。”但截至发稿,信网并未收到回复。

  城阳区市场监督管理局的一位工作人员告诉信网,他们经过调查,了解到董先生一开始将手机送到店里时,商家经过检测发现手机不是官方原装的屏幕。于是店内人员在维修前有告知董先生,由于第三方的屏幕密封性差一点,所以进行免费清灰服务时,有可能产生其他的后果。并且顾客将手机送去清灰时,屏幕设置的是黑色的壁纸,所以商家当时未注意屏幕上是否有黑点。而当顾客取机时,将黑色壁纸切换成了浅色,才发现了黑点。

  该工作人员介绍说,三包政策是产品本身导致的质量问题,商家应承担维修责任。但董先生的手机屏幕是后换的,后盖也是碎裂的,说明受到过外力撞击,不符合免费维修的条件。所以双方始终未能就黑点造成的原因和解决方法达成一致,目前已经终止调解。“消费者可以通过司法途径解决此事。”


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